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ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡稱“IT服務(wù)”）標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 通用要求》(以下簡稱《運(yùn)維通用要求》)、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)維維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》(以下簡稱《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》)、《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計(jì) 第1部分：通用要求》(以下簡稱《咨詢設(shè)計(jì)通用要求》)等用于評估認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

一、ITSS適用范圍

     ITSS是一個(gè)很大的范疇，目前的ITSS運(yùn)維符合性評估主要面向IT運(yùn)維服務(wù)單位，特別是原來從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，現(xiàn)在開拓IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的單位。同時(shí)ITSS分會也在試點(diǎn)行業(yè)用戶單位如電信和電力企業(yè)申請ITSS。一般情況ITSS主要分以下四方：

1、IT服務(wù)需方：主要用于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，或選擇合格的IT服務(wù)提供商。這樣的需方主要包括：中央及地方各級政府部門信息中心；金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；全國各省市的各類大中型企業(yè)的IT部門；其它有IT服務(wù)需求的組織。

2、IT服務(wù)供方：主要用于提供標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信賴。這樣的供方主要包括：以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)；以設(shè)計(jì)開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；以信息系統(tǒng)集成為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；以數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；以及提供IT服務(wù)的組織。

3、高校和科研院所：用于指導(dǎo)IT服務(wù)相關(guān)的理論研究、技術(shù)研發(fā)和學(xué)科設(shè)置。

4、個(gè)人：主要通過研究和學(xué)習(xí)ITSS，全面理解和掌握IT服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)化知識，以及實(shí)施IT服務(wù)的方法，從而提升個(gè)人技能。

二、ITSS運(yùn)維服務(wù)成熟度有幾個(gè)等級，每個(gè)等級的申請條件是什么？

（1）申請一級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位；

已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上；

能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；

持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級）滿一年以上。

（2）申請二級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位；

已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；

能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；

持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級）滿一年以上。

（3）申請三級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位；

已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；

能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；

申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

（4）申請四級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位；

已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；

能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；

申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。

四個(gè)級別之間的的區(qū)別：

    ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展級，改進(jìn)級和提升級四個(gè)等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。

　ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，沒有指標(biāo)考核要求，ITSS分會組織的最終考核也知識對地方評估機(jī)構(gòu)的評估結(jié)果的形式審查和確認(rèn)；

　ITSS三級基于四級的基礎(chǔ)上，對體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性提出了要求，對運(yùn)維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關(guān)鍵指標(biāo)和考核要求；最后需要組織專家以材料審核方式進(jìn)行進(jìn)行評審和確認(rèn)。

　ITSS二級基于三級的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時(shí)更加注重部門，資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對企業(yè)的應(yīng)急相應(yīng)機(jī)制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)。

　ITSS一級基于二級的基礎(chǔ)上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合性評審和確認(rèn)。

 三、ITSS運(yùn)維服務(wù)成熟度各等級評估有什么區(qū)別？

    首先一級、二級、三級申請單位應(yīng)選擇一名獨(dú)立評估師作為評估組成員參與評估；

    其次，一級體系運(yùn)行時(shí)間至少六個(gè)月；二、三、四級體系運(yùn)行至少3個(gè)月才能提請?jiān)u估；

    最后，四級評估結(jié)果不需要經(jīng)過專家評審，評估機(jī)構(gòu)可以直接宣布通過或不通過；三級需要專家進(jìn)行材料評審；二級需要專家材料評審和答辯；一級需要進(jìn)行綜合評審。

四、申請二、三級未通過評審怎么辦？

    未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個(gè)月整改，整改期滿后由評估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；仍未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或者申請六個(gè)月整改，整改期滿后由評估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；連續(xù)三次未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請?jiān)u估。